Unterstützung

Anweisung

Die internationale Kundendienstrichtlinie von BOYA gilt ausschließlich für BOYA-Endgeräteprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf erworben wurden. „BOYA “ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im Folgenden beziehen sich „Jiayz“ und „BOYA“ auf unser Unternehmen.

1.Garantiezeitraum und -umfang

1.1Kundendienstabdeckung: Alle Produkte der Marke BOYA.

1.2Garantiezeitraum: 2 Jahre für die Haupteinheit, ausgenommen Zubehör und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert werden.

1.3Ergänzung zum Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum für Zubehör und Komponenten ist wie folgt: Artikel wie Logoaufkleber, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und Konformitätsbescheinigungen sind nicht durch den Kundendienst und Garantiesupport abgedeckt.

1.4 Der kostenlose Produktgarantieservice deckt die folgenden Situationen nicht ab:

1.5 Akzeptierte Garantienachweise: Papierrechnung und elektronische Rechnung sowie gültige Kauf- und Zahlungsnachweise. Der Garantiezeitraum für das Produkt beginnt ab dem Kaufdatum. Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg vorlegen können, beträgt der Garantiezeitraum standardmäßig 90 Tage ab dem Herstellungsdatum des Produkts.

2.Rückgabe- und Umtauschservice

2.1 Alle BOYA-Produkte, die über autorisierte BOYA-Geschäfte, Online-Shops oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können über die Kaufplattform, das Geschäft oder den autorisierten Wiederverkäufer zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2.2 Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen während des Garantiezeitraums variieren. Wenn es lokal andere Richtlinien gibt, werden diese nach den lokalen Richtlinien umgesetzt.

3.Kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie

3.1 Wenn Ihr Produkt außerhalb der Garantie ist oder das Problem nicht von der Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie von BOYA abgedeckt ist, sind Sie für alle Versand-, Ersatzteil- und Diagnosegebühren im Zusammenhang mit dem Reparaturservice verantwortlich.

3.2 Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Für Geräte, die außerhalb der Garantie sind und nicht mehr produziert werden, kann BOYA aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen möglicherweise keine Reparaturdienste anbieten. In solchen Fällen ist kein kostenpflichtiger Reparaturservice verfügbar.

• Jegliche unbefugten Modifikationen oder Änderungen an Ihrem Gerät machen die Garantie ungültig. BOYA ist nicht verantwortlich für Schäden oder Probleme, die durch Modifikationen verursacht werden, die nicht von autorisierten Serviceanbietern durchgeführt wurden.

• Für Geräte, die einen Zustand starker Alterung oder erheblichen Verschleiß aufweisen, ist BOYA nicht in der Lage, Reparaturdienste anzubieten.

4.Wie kann man Kundendienste in Anspruch nehmen?

Wenn Ihr Gerät Leistungs- oder Funktionsprobleme aufweist, bietet BOYA Kundendienst an. Sie können Unterstützung über offizielle Kanäle suchen, den Verkäufer kontaktieren, der Ihnen das Produkt direkt verkauft hat, und den Kundendienst anfordern. Wenn Sie keinen Kontakt herstellen können, können Sie das BOYA-Kundendienstteam kontaktieren. Sie werden versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail oder durch Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. BOYA kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren oder technischen Support vor Ort bereitzustellen. Wenn Sie eine weitere Diagnose benötigen, können Sie unser Kundendienstzentrum über die folgenden Kanäle kontaktieren:

5.Ergänzende Informationen

5.1 Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen während des Garantiezeitraums variieren.

5.2 Der Kundendienst von BOYA bietet keine Download-Dienste an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audio-, Video-, Software- und Firmware-Downloads. Wir bieten auch keine Upgrades an, die über die ausdrücklich vom BOYA-Kundendienstteam versprochenen hinausgehen. Während der kostenlosen Garantiezeit bleiben alle von BOYA ersetzten defekten Teile Eigentum von BOYA, und wir behalten uns das Recht vor, sie zu entsorgen.

5.3 BOYA haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust erwarteter Vorteile oder Gewinne, Verlust der Privatsphäre oder Schäden an Aufzeichnungen und Gesprächen, die aus der Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts oder aus Geschäftsunterbrechungen oder Datenverlust oder -beschädigung resultieren. Bitte beachten Sie, dass Reparaturen zum Verlust von auf dem Gerät gespeicherten Daten führen können. Wir empfehlen, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur einreichen. BOYA haftet nicht für Datenverlust oder indirekte Schäden, die auftreten können.

5.4 Jegliche zusätzlichen Zusagen des Verkäufers, die über die BOYA-Garantie oder -Bedingungen hinausgehen, sollten beim Kauf von BOYA-Produkten schriftlich dokumentiert werden. BOYA haftet nicht für solche zusätzlichen Verpflichtungen.

5.5 Um Verzögerungen bei der Reparatur zu vermeiden und zum Komfort des Kunden kann das BOYA-Kundendienstteam nach eigenem Ermessen einen Ersatz für Produkte innerhalb der Garantie anbieten. Jegliche Ersatzlieferungen innerhalb des Garantiezeitraums (begrenzt auf zwei Umtausche) werden als Reparaturen behandelt, und der Garantiezeitraum wird für das Ersatzprodukt nicht verlängert.

5.6 Wenn Ihr Produkt gemäß unserer Kundendienstpolitik für eine Rückgabe berechtigt ist und Sie sich für eine Rückgabe statt einer Reparatur oder eines Ersatzes entscheiden und der lokale Wiederverkäufer/Händler den Rückgabeservice unterstützt, bringen Sie bitte das defekte Gerät, alle Teile und die von BOYAs Kundendienst ausgestellte Fehlerbestätigung (Reparaturdienstschein) zum Wiederverkäufer. Der Wiederverkäufer erstattet den vollen Kaufpreis (basierend auf der formellen Rechnung oder dem Kaufbeleg). Kostenpflichtige Dienste sind für Rückgaben außerhalb des Dienstleistungsbereichs verfügbar.

5.7 Wenn das Produkt an den offiziellen BOYA-Service zurückgesendet wird oder der Service aufgrund falscher Kundeninformationen verzögert wird, muss der Kunde innerhalb einer Woche ab dem Datum, an dem das Produkt vom Kurier empfangen wird, den offiziellen BOYA-Kundendienst kontaktieren und seine Informationen aktualisieren. Wenn das Produkt innerhalb eines Monats unbeansprucht bleibt oder die Informationen nicht aktualisiert werden, ist BOYA nicht mehr für die Lagerung des Produkts verantwortlich.

5.8 Diese Kundendienstpolitik tritt ab dem 5. Dezember 2024 in Kraft. Sie gilt für Regionen außerhalb Chinas (einschließlich Hongkong, Macao und Taiwan). Wenn die lokalen Gesetze im Land des Kunden anders bestimmen, gelten diese Gesetze. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei BOYA, und BOYA behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.