Unterstützung

Die internationale Kundendienstrichtlinie von BOYA gilt nur für BOYA-Terminalprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben wurden. „BOYA“ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im Folgenden beziehen sich „Jiayz“ und „BOYA“ auf unser Unternehmen.

1.1Geltungsbereich der After-Sales-Leistungen: Alle Produkte der Marke BOYA.

1.2Garantiezeitraum: 2 Jahre für die Haupteinheit, ausgenommen Zubehör und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert werden.

1.3Zusatz zum Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum für Zubehör und Komponenten ist wie folgt. Artikel wie Logo-Aufkleber, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und Konformitätsbescheinigungen sind von After-Sales- und Garantieleistungen ausgeschlossen.

1.4  Die kostenlose Produktgarantieleistung deckt die folgenden Situationen nicht ab:

1.5  Akzeptierte Garantienachweise: Papier- und elektronische Rechnung sowie gültige Kauf- und Zahlungsnachweise. Der Garantiezeitraum für das Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn Sie keinen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beträgt der Garantiezeitraum standardmäßig 90 Tage ab dem Herstellungsdatum des Produkts.

2.1 Alle BOYA-Produkte, die in autorisierten BOYA-Geschäften, Online-Shops oder bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können über die jeweilige Kaufplattform, das Geschäft oder den autorisierten Wiederverkäufer zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2.2 Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können die Dienstleistungen für Rückgabe, Umtausch und Garantie während des Garantiezeitraums variieren. Wenn vor Ort andere Richtlinien gelten, sind diese anzuwenden.

3.1 Wenn die Garantie für Ihr Produkt abgelaufen ist oder das Problem nicht unter die Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien von BOYA fällt, tragen Sie alle Kosten für den Versand, die Ersatzteile und die Diagnose im Zusammenhang mit dem Reparaturservice.

3.2 Diese Garantie deckt nicht ab:

• Für Geräte, deren Garantie abgelaufen ist und die nicht mehr hergestellt werden, kann BOYA aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen möglicherweise keine Reparaturdienste anbieten. In solchen Fällen steht kein kostenpflichtiger Reparaturservice zur Verfügung.
• Jede nicht autorisierte Modifikation oder Veränderung, die an Ihrem Gerät vorgenommen wird, führt zum Erlöschen der Garantie. BOYA ist nicht verantwortlich für Schäden oder Probleme, die durch Modifikationen verursacht werden, die nicht von autorisierten Serviceanbietern durchgeführt wurden.
• Für Geräte, die einen Zustand starker Alterung oder umfangreiche Abnutzungserscheinungen aufweisen, kann BOYA keine Reparaturdienste anbieten.

If your device has performance or functional problems, the authorized BOYA resellers/dealers and the BOYA team will provide after-sales service. You can seek support through official channels, contact the seller who directly sold you the product, and request after-sales service. If you cannot get in touch, you can contact the BOYA after-sales support team. They will try to diagnose and solve your problem by phone, email, or remote assistance. BOYA may instruct you to download and install specific software updates or provide on-site technical support. If you need further diagnosis, you can contact our after-sales support center through the following channels:

5.1 Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können die Dienstleistungen für Rückgabe, Umtausch und Garantie während des Garantiezeitraums variieren.

5.2 Der BOYA-Kundendienst bietet keine Download-Dienste an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audio-, Video-, Software- und Firmware-Downloads. Wir bieten auch keine Upgrades an, die nicht ausdrücklich vom BOYA-Kundendienstteam zugesagt wurden. Während des kostenlosen Garantiezeitraums bleiben alle von BOYA ersetzten defekten Teile Eigentum von BOYA, und wir behalten uns das Recht vor, über sie zu verfügen.

5.3 BOYA haftet nicht für beiläufig entstandene oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust erwarteter Vorteile oder Gewinne, den Verlust der Privatsphäre oder Schäden an Aufnahmen und Gesprächen, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts entstehen, oder für Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust oder die Beschädigung von Daten. Bitte beachten Sie, dass Reparaturen zum Verlust von auf dem Gerät gespeicherten Daten führen können. Wir empfehlen, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät zur Wartung einsenden. BOYA haftet nicht für Datenverlust oder indirekte Schäden, die auftreten können.

5.4 Zusätzliche Zusagen des Verkäufers, die über die BOYA-Garantie oder -Bedingungen hinausgehen, sollten beim Kauf von BOYA-Produkten schriftlich festgehalten werden. BOYA haftet nicht für solche zusätzlichen Verpflichtungen.

5.5 Um Verzögerungen bei der Reparatur zu vermeiden und aus Gründen der Kundenfreundlichkeit kann das BOYA-Kundendienstteam nach eigenem Ermessen einen Ersatz für Produkte innerhalb der Garantie anbieten. Jeder Ersatz, der innerhalb des Garantiezeitraums vorgenommen wird (beschränkt auf zwei Umtauschvorgänge), wird als Reparatur behandelt, und der Garantiezeitraum wird für das Ersatzprodukt nicht verlängert.

5.6 Wenn das Produkt die in unserer Kundendienstrichtlinie festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt und Sie sich für eine Rückgabe anstelle einer Reparatur oder eines Ersatzes entscheiden und der Verkäufer in der Lage ist, Rückgabedienste anzubieten, bringen Sie bitte das defekte Gerät, sämtliches Zubehör und das vom BOYA-Kundendienst ausgestellte Fehlerbestätigungsdokument (Reparatur-Service-Beleg) zum Verkäufer. Der Verkäufer wird eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises basierend auf der offiziellen Rechnung oder dem gültigen Kaufnachweis bearbeiten. Für Rücksendungen, die nicht in den Geltungsbereich des Service fallen, können kostenpflichtige Dienstleistungen anfallen.

5.7 Wenn das Produkt an den offiziellen BOYA-Service zurückgeschickt wird oder sich der Service aufgrund falscher Kundeninformationen verzögert, muss der Kunde den offiziellen BOYA-Kundendienst kontaktieren und seine Informationen innerhalb einer Woche ab dem Datum, an dem das Produkt vom Kurier empfangen wurde, aktualisieren. Wenn das Produkt innerhalb eines Monats nicht abgeholt wird oder die Informationen nicht aktualisiert werden, ist BOYA nicht mehr für die Lagerung des Produkts verantwortlich.

5.8 Diese Kundendienstrichtlinie gilt ab dem 21. April 2025. Sie gilt für Regionen außerhalb Chinas (einschließlich Hongkong, Macau und Taiwan). Sollten die lokalen Gesetze im Land des Kunden etwas anderes vorschreiben, gelten diese Gesetze. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie bleibt BOYA vorbehalten, und BOYA behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.